Preguntas Frecuentes
¿Realizan envíos a todo Colombia?
Sí. En BIOMUNDO.CO realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de nuestras empresas transportadoras aliadas Envía e Inter Rapidísimo, reconocidas por su amplia cobertura y confiabilidad.
Todos nuestros pedidos son despachados desde Bogotá con seguimiento en línea para que puedas conocer el estado de tu envío en todo momento.
¿Cuánto cuesta el envío?
En BIOMUNDO.CO ofrecemos envío gratuito a la mayoría de destinos en Colombia.
Sin embargo, algunos destinos especiales, como San Andrés y Providencia y determinadas zonas de Cauca, Nariño y La Guajira, pueden generar un costo logístico adicional debido a las condiciones de cobertura de las transportadoras. En caso de aplicar, este valor será informado antes de confirmar tu compra.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Una vez confirmado el pago, tu pedido será preparado y despachado dentro de un (1) día hábil. Los tiempos estimados de entrega son:
Bogotá: 1 a 2 días hábiles.
Principales ciudades del país: 2 a 3 días hábiles.
Municipios intermedios y zonas de cobertura especial: 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la cobertura de la transportadora.
No realizamos despachos los sábados, domingos ni festivos. Cuando tu pedido sea enviado, recibirás el número de guía para hacer seguimiento en tiempo real desde la página de la transportadora.
¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
Una vez el pedido sea entregado a la transportadora, recibirás el número de guía correspondiente para realizar el seguimiento en línea a través de la página oficial de Envía o Inter Rapidísimo. Así podrás conocer el estado del envío hasta su entrega.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?
Si la transportadora no logra realizar la entrega porque no hay quien reciba el pedido, realizará un nuevo intento de entrega de acuerdo con sus políticas operativas.
En algunos casos, la transportadora podrá comunicarse contigo para coordinar la entrega o dejar el paquete en una oficina autorizada para su reclamación.
Si el pedido es devuelto a BIOMUNDO.CO debido a información incorrecta, ausencia reiterada del destinatario u otras causas atribuibles al cliente, este deberá asumir los costos logísticos de un nuevo envío.
¿Los productos son originales?
Sí. En BIOMUNDO.CO comercializamos únicamente productos 100% originales, adquiridos a través de distribuidores autorizados y canales oficiales de abastecimiento en Estados Unidos.
Todos nuestros productos llegan sellados de fábrica y conservan las características, formulación y calidad establecidas por cada fabricante. Nuestro compromiso es ofrecer suplementos premium con total garantía de autenticidad.
¿Qué fecha de vencimiento tienen los productos?
Trabajamos para garantizar que nuestros clientes reciban productos con una excelente vida útil. En condiciones normales, despachamos productos con una fecha de vencimiento igual o superior a seis (6) meses, salvo aquellos casos en los que el fabricante informe una vida útil menor para un lote específico o se trate de promociones debidamente anunciadas.
Si algún producto tiene una fecha de vencimiento diferente, esta será informada previamente al cliente antes de finalizar la compra.
¿Cómo debo conservar los suplementos?
Para preservar la calidad del producto, te recomendamos conservar los suplementos en un lugar fresco, seco y protegido de la luz directa del sol. Mantén siempre el envase bien cerrado y evita almacenarlo en lugares con humedad o temperaturas elevadas, como baños o cocinas.
Además, recuerda mantener los suplementos fuera del alcance de los niños y seguir las instrucciones de almacenamiento indicadas por el fabricante.
¿Los suplementos reemplazan un tratamiento médico?
No. Los suplementos dietarios comercializados por BIOMUNDO.CO no son medicamentos y no sustituyen una alimentación equilibrada ni los tratamientos formulados por un profesional de la salud.
Si estás en embarazo, en periodo de lactancia, presentas alguna condición médica o consumes medicamentos de manera permanente, te recomendamos consultar previamente con tu médico antes de iniciar cualquier suplementación.
¿Cómo sé qué suplemento es el adecuado para mí?
En BIOMUNDO.CO entendemos que cada persona tiene objetivos y necesidades diferentes. Si no estás seguro de qué suplemento elegir, nuestro equipo estará encantado de orientarte según tus objetivos de bienestar, hábitos y estilo de vida.
Aunque no realizamos diagnósticos médicos ni reemplazamos la consulta con un profesional de la salud, podemos ayudarte a identificar las opciones que mejor se adapten a tus necesidades.
¿Puedo combinar varios suplementos?
Sí, muchos suplementos pueden utilizarse de forma complementaria. Sin embargo, la combinación ideal depende de tus objetivos, tu estado de salud y los productos que ya estés consumiendo.
Si tienes dudas sobre qué suplementos combinar, nuestro equipo puede orientarte. Si estás bajo tratamiento médico, en embarazo, lactancia o presentas alguna condición de salud, te recomendamos consultar previamente con un profesional de la salud.
¿Cómo puedo pagar?
En BIOMUNDO.CO contamos con diferentes medios de pago seguros para facilitar tu compra. Actualmente aceptamos: tarjetas de crédito y débito, PSE, Mercado Pago, Wompi, Addi, Nequi, Daviplata, transferencias bancarias y Llave Bre-B: 0087793599.
Todos los pagos se procesan mediante plataformas seguras para proteger tu información.
¿Qué hago si recibo un producto diferente o con alguna novedad?
Queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si recibes un producto diferente al solicitado, con daños visibles ocasionados durante el transporte o con alguna novedad relacionada con tu pedido, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
Nuestro equipo revisará tu caso y te ofrecerá una solución conforme a nuestra Política de Cambios y Garantías.
¿Qué pasa si el producto llega golpeado o en mal estado?
Queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones. Si al recibir tu compra notas que el producto llegó golpeado, con el envase roto, abierto o presenta alguna novedad atribuible al transporte, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
Para agilizar el proceso, te pediremos fotografías del producto, del empaque y de la guía de transporte. Nuestro equipo revisará tu caso y, si corresponde, aplicaremos nuestra Política de Cambios y Garantías.
¿Cómo solicito una garantía?
Solicitar una garantía es muy sencillo. Solo debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo hola@biomundo.co o por WhatsApp al 310 699 9706, indicando el número de tu pedido y describiendo la novedad presentada.
Dependiendo del caso, podremos solicitar fotografías o información adicional para evaluar la solicitud y ofrecerte una solución en el menor tiempo posible.
¿Cómo puedo contactar a un asesor de BIOMUNDO.CO?
Estamos disponibles para ayudarte antes, durante y después de tu compra. Puedes comunicarte con nosotros a través de WhatsApp al 310 699 9706 o por correo electrónico a hola@biomundo.co.
Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Nuestro equipo estará encantado de resolver tus dudas y brindarte una atención rápida, cercana y personalizada.