Política de reembolso
Política de Cambios y Garantías
Por razones de higiene y seguridad sanitaria, no se aceptan cambios de suplementos dietarios abiertos, consumidos, sin sello de seguridad o cuya condición original haya sido alterada.
Las garantías aplican únicamente cuando exista un defecto de fabricación, producto vencido, error en el despacho, producto diferente al solicitado, envase roto o daño atribuible al transporte o a BIOMUNDO.CO.
El cliente deberá reportar la novedad dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción del pedido, enviando fotografías del producto, del empaque y de la guía de transporte al correo hola@biomundo.co o al WhatsApp 310 699 9706.
Cuando la garantía sea procedente, BIOMUNDO.CO asumirá los costos de transporte y definirá si corresponde reemplazo del producto, cambio o devolución del dinero.
Derecho de Retracto y Devoluciones
El cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011
Para ejercer el retracto, el producto debe devolverse en las mismas condiciones y por los mismos medios en que fue recibido. Los costos de transporte de la devolución serán asumidos por el cliente. El producto debe conservar su sello de seguridad intacto y no haber sido abierto, desprecintado, consumido ni alterado.
Por razones de higiene y seguridad sanitaria, no procederá el retracto cuando el suplemento haya sido abierto, desprecintado, consumido o alterado, de conformidad con las excepciones previstas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Los reembolsos aprobados se realizarán dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud, utilizando preferiblemente el mismo medio de pago empleado por el cliente.
El derecho de retracto es independiente del derecho de reversión del pago descrito en la sección correspondiente. Si el error es atribuible a BIOMUNDO.CO, la empresa asumirá los costos logísticos.
Reversión del Pago
Cuando la compra se realice mediante comercio electrónico —Internet, PSE, call center o tienda virtual— y el pago se efectúe con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, el cliente podrá solicitar la reversión del pago en los siguientes casos: cuando sea objeto de fraude, cuando la operación no haya sido solicitada o autorizada, cuando no reciba el producto adquirido, cuando el producto entregado no corresponda al solicitado, o cuando el producto sea defectuoso.
Para que proceda la reversión, el cliente deberá, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la operación presentar la queja ante BIOMUNDO.CO al correo hola@biomundo.co o al WhatsApp 310 699 9706, devolver el producto cuando corresponda, y notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado.
Esta figura se rige por el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016. Aplica únicamente a operaciones en las que el proveedor y la entidad emisora del medio de pago se encuentren domiciliados en Colombia, y no procede para compras realizadas por canales presenciales.